Foire aux questions (FAQ) en chinois

Partie 1 : Taille et coupe

Q1 : Comment puis-je choisir ma taille sans tableau des tailles ?  R : Ne vous inquiétez pas, nous n'utilisons pas de tableau des tailles standard. Envoyez-nous simplement un message privé avec votre taille, votre poids et votre tour de taille, et nous vous recommanderons personnellement la taille la plus appropriée. Que vous ayez une grande taille ou que vous soyez petite, nous vous aiderons à trouver la pièce parfaite !
Q2 : Puis-je porter des Hanfu même si je ne suis pas Chinois(e) ?
 R : Absolument ! Les Hanfu sont pour tout le monde, quels que soient votre origine, votre nationalité ou votre morphologie. Nos clients viennent des États-Unis, d'Europe, de Singapour, de Malaisie, d'Australie, et d'autres pays. Si vous les aimez, portez-les en toute confiance !
Q3 : Je porte une grande taille/je suis petite, avez-vous des styles qui me conviennent ?
 R : Oui ! Nous avons des Hanfu spécialement conçus pour les grandes tailles, ainsi que des jupes Mamian (Mamianqun) à huit points de longueur pour les personnes petites, dont l'ourlet ne traîne pas par terre et qui allongent la silhouette. Envoyez-nous un message privé avec vos mesures, et nous vous aiderons à choisir !

 

Partie 2 : Commande et paiement

Q4 : Comment puis-je passer une commande ?

R : Il y a deux façons :

· Commandez directement sur notre site web
· Ou envoyez-nous un message privé via WhatsApp, Facebook, Instagram pour nous dire quel style et quelle taille vous aimez, et nous traiterons la commande pour vous.
Q5 : Puis-je acheter même si je ne parle pas chinois/anglais ?
  R : Oui ! Nous pouvons communiquer dans n'importe quelle langue à l'aide d'outils de traduction. Remarque : nous ne prenons pas d'appels téléphoniques ni de visioconférences ; toutes les communications se font par écrit pour garantir la clarté et la précision des informations.
Q6 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
 R : Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires (disponibles pour la Malaisie, Singapour, Taiwan, Hong Kong, etc.). Les options de paiement disponibles s'afficheront lors du passage à la caisse.


 

Partie 3 : Logistique et livraison

Q7 : Où livrez-vous ?
  

R : Nous expédions dans le monde entier ! Les principales destinations incluent :

· États-Unis, Canada
· Europe (Royaume-Uni, France, Allemagne, etc.)
· Australie, Nouvelle-Zélande
· Singapour, Malaisie
· Taiwan, Hong Kong
· Si votre pays/région ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous demander directement !
Q8 : Comment sont calculés les frais de livraison ?
 R : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids réel du colis et de la destination. Une estimation des frais de livraison s'affichera lors du passage à la caisse sur le site web.
💡 Conseil : si vous achetez plusieurs articles, nous vous suggérons de nous contacter par message privé pour un devis – de nombreux clients trouvent qu'il est plus économique de commander directement auprès de nous que de passer par la caisse du site web !
Q9 : Combien de temps faut-il pour la livraison ?

R : Nous expédions depuis la Chine :

· Singapour, Malaisie : 7-14 jours
· Taiwan, Hong Kong : 7-14 jours
· États-Unis, Europe, Australie : 14-28 jours
  Les délais réels peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et du dédouanement.
Q10 : Serai-je soumis(e) à des droits de douane ou des taxes à la réception du colis ?

R : Cela dépend des politiques douanières de votre pays/région :

· Malaisie : les commandes de plus de 500 RM peuvent être soumises à une taxe d'importation + 10 % de LVG.
· États-Unis : les commandes de moins de 800 $ sont exemptées de droits de douane.
· UE/Royaume-Uni : la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) peut être appliquée.
  Il est conseillé de maintenir le montant de chaque commande individuelle en dessous du seuil d'exemption fiscale de votre pays. En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un message privé !

 

Quatrième partie : Retours et échanges

Q11 : Puis-je retourner ou échanger un article ?
  

R :

· ❌ Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons de taille. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de nous envoyer un message privé avant de commander avec votre taille, votre poids et votre tour de taille, afin que nous puissions vous aider à confirmer la bonne taille.
· ❌ Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons de préférences personnelles (telles que la couleur, le style, "ne me va pas").
· ✅ Si l'article présente un problème de qualité (endommagé, taché, erreur d'envoi), veuillez nous envoyer un message privé dans les 7 jours suivant la réception, et nous nous en occuperons.

 

Partie 5 : Vente en gros et commandes groupées

Q12 : Faites-vous de la vente en gros ?
  R : Oui ! Si vous êtes propriétaire d'un magasin, organisateur d'événements, membre d'une troupe de danse ou d'une équipe de cosplay, nous pouvons vous proposer des prix de gros. La quantité minimale de commande est de 25 pièces, et les styles peuvent être mélangés.
Q13 : Comment passer une commande en gros ?
 R : Envoyez-nous un message privé avec les styles et les quantités que vous souhaitez, et nous vous ferons un devis. Pour les commandes importantes, nous pouvons organiser le transport maritime pour réduire les frais d'expédition.

 

Partie 6 : Autres

Q14 : Je suis débutant(e), que dois-je choisir pour mon premier Hanfu ?
  

R : Nous vous suggérons de commencer par des styles quotidiens ou des Hanfu modernisés, tels que :

· Mamianqun + t-shirt/chemise simple
· Bijia + pantalon large
· Haut de style chinois
  Ces styles sont faciles à assortir et conviennent pour le travail, l'école ou les sorties quotidiennes. Si vous n'êtes pas sûr(e), n'hésitez pas à nous envoyer un message privé, nous serons ravis de vous aider à faire une recommandation !
Q15 : Êtes-vous la boutique Hanfu qui est sur Facebook depuis de nombreuses années ?
 R : Oui ! Nous sommes dans le commerce Hanfu depuis de nombreuses années, et beaucoup de nos clients viennent par le bouche-à-oreille. Nous nous concentrons sur des Hanfu de haute qualité, adaptés à un usage quotidien. N'hésitez pas à venir nous voir !